发明家和普通人其实是一样的人，所不同的是，他们总是不满足于现状，
总希望有更好或者更简单的实现目的的方法。
系鞋带时，他们希望更便利，于是想到了用带扣、按扣和磁铁等代替鞋带；
煮饭时，他们不希望粘锅底，容易清洗，于是便有了不粘锅的涂料。
所有这一切，都来源于改进现状的愿望。在平常的工作过程中，
我们是否应该多一些创新的想法和行动呢？比如：
1、我手上的这项工作怎么做才更有效率，更节约成本，达到更好的效果？
2、服务品质的问题总出在一些细节上，我能否组织攻关？
3、店面的现场管理仍然比较混乱，能否协助管理？
4、员工之间总是在互相抱怨，能否进行团队氛围改进？
5、客户的抱怨和投诉有不少最后都没有落实，原因是什么？是否应该理顺客户管理系统？
围绕品质、成本、效率、效果、市场、品牌、团队等诸多问题，
我自身或我所带领的团队还有哪些漏洞与不足？应该如何创新？
——摘自简金华《金牌员工》